Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, alkuperäisillä tageilla varustettu ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa suomi@masmaya.com.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.

Voit aina olla meihin yhteydessä kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa suomi@masmaya.com.

Vahingot ja ongelmat
Tarkistathan tilauksesi heti vastaanottaessasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi ruoka, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista materiaaleista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää omasta tuotteestasi.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennetuista tuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten yllä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, alkuperäisillä tageilla varustettu ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos se hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa suomi@masmaya.com.