Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på suomi@masmaya.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt retur accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på suomi@masmaya.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (till exempel mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga produkter) samt hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar heller inte returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra en ny beställning.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt
Trots ovanstående, om varan skickas inom Europeiska unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilken anledning som helst utan att ange skäl. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på suomi@masmaya.com.