Fraktpolicy

Vi är glada att kunna erbjuda våra högkvalitativa, naturliga putsprodukter till kunder över hela Europa. För att säkerställa en smidig och effektiv leveransprocess ber vi dig läsa vår fraktpolicy nedan.

Behandlingstid
Orderhantering: Alla beställningar behandlas inom 2–3 arbetsdagar.
Produktionstid: Det tar upp till 10 dagar att tillverka våra handgjorda produkter.
Orderbekräftelse: Du får en bekräftelse via e-post när din beställning har lagts samt en ny avisering när den har skickats.

Leverans inom Europa
Fraktkostnader: Vi erbjuder en fast fraktkostnad för alla beställningar inom Europa. Fraktkostnaden beräknas i kassan baserat på den totala vikten av din beställning.
Leveranstid: Beställningar inom Europa levereras vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar efter att de har skickats. Observera att detta tillkommer utöver produktionstiden på 10 dagar.

Fraktmetoder
Vi använder pålitliga transportörer såsom DHL, UPS och lokala budtjänster för att säkerställa att din beställning levereras säkert och i tid.

Fraktbekräftelse och spårning
Spårningsnummer: När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt paket.
Orderstatus: Du kan även kontrollera statusen på din beställning genom att logga in på ditt konto i vår Shopify-butik.

Fraktbegränsningar
Postboxar: Vi levererar inte till postboxar. Vänligen ange en fysisk leveransadress.
Väderförseningar: Leveranstider kan påverkas av extrema väderförhållanden. Vi håller dig informerad om eventuella förseningar.

Tull, avgifter och skatter
Moms: Mervärdesskatt (moms) ingår i produktpriset för kunder inom Europeiska unionen.
Moms ingår inte i priset för privatpersoner utanför EU.
Moms ingår inte i priset för företag utanför Spanien.
Tullavgifter: Eventuella tullavgifter, skatter eller importavgifter betalas av kunden vid ankomst och täcks inte av Mas Maya.

Skador och problem
Skadade varor: Om din beställning anländer skadad, kontakta oss omedelbart på suomi@masmaya.com med ditt ordernummer och bilder på de skadade varorna. Vi ordnar ersättning eller återbetalning.
Felaktiga beställningar: Om du har fått fel vara, vänligen meddela oss inom 7 dagar efter mottagandet så åtgärdar vi problemet snarast.

Returer och byten
För information om returer och byten, se vår returpolicy.

Kontakta oss
Om du har frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på suomi@masmaya.com. Vi finns här för att hjälpa dig!

Tack för att du handlar hos Mas Maya. Vi uppskattar ditt förtroende och strävar efter att ge dig bästa möjliga service.